Trocas e Devoluções

A Ecoe preza por uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

Prazo para solicitação:

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições do produto:

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

Estar Sem sinais de uso
Estar com a Etiqueta original fixada
Estar na Embalagem original (sempre que possível)
Não apresentar odores, manchas, ajustes ou danos.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

Como solicitar:

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução

Envio via Correios — Código de Logística Reversa:

Após a solicitação aprovada, a Ecoe irá enviar um código de postagem reversa dos Correios por e-mail ou WhatsApp.

Com esse código, você poderá levar o produto até uma agência dos Correios, sem custo de envio, dentro do prazo informado no código.

Análise e conclusão:

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade. Estando tudo conforme as condições, a troca, estorno ou crédito será processado conforme a opção escolhida.